청약철회·교환/반품 안내
시행(개정) 예정일 · 2026-07-01
⚠️ 본 문서는 공정거래위원회 표준약관 및 관계법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보 보호법 등)을 참고한 초안입니다. 정식 시행 전 법률 전문가 검토가 필요하며, 사업자등록·통신판매업 신고 완료 후 등록번호·책임자 등 확정 정보로 갱신됩니다.
본 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조·제18조에 따른 청약철회, 교환·반품 및 환급 기준을 정합니다.
1. 청약철회 기간
이용자는 재화를 공급받은 날(공급이 늦게 시작된 경우 공급이 시작된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위한 포장 훼손 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 건강식품·식품 등 위생·변질 우려가 있는 재화로서 포장을 개봉한 경우 (밀봉 포장 훼손 시)
- 복제 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우 등 법령이 정한 경우
※ 청약철회가 제한되는 재화는 그 사실을 상품 상세 등 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시합니다.
3. 교환·반품 절차
- 마이페이지 또는 고객센터(contact@peoplesoftkorea.com)로 신청
- 회사 안내에 따라 재화를 반송 → 회사 확인 후 처리
- 교환은 동일 상품/옵션에 한하며, 재고가 없는 경우 환급으로 처리될 수 있습니다.
4. 반품 배송비 부담
- 단순 변심(이용자 사유): 반품 배송비는 이용자 부담
- 상품 하자·오배송(회사 사유): 반품 배송비는 회사 부담
5. 환급 시기
회사는 청약철회 등으로 재화를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우 결제수단 사업자에게 지체 없이 청구 정지·취소를 요청합니다.
6. 정기배송(구독) 해지
정기배송은 다음 결제(배송) 예정일 전까지 마이페이지에서 해지할 수 있으며, 이미 배송 준비가 시작된 회차는 일반 청약철회 기준을 따릅니다.